EU261 · Vuelos desde Barcelona
¿Tu vuelo se retrasó o se canceló? Reclama tú mismo hasta 600 €.
Preparamos tu reclamación, seguimos las respuestas de la aerolínea y te decimos qué hacer en cada paso. Tú sigues siendo el reclamante y el dinero te llega directamente a ti.
Empieza tu reclamaciónCuánto puedes recibir
Por pasajero con billete de pago, si llegas con 3 horas o más de retraso o te cancelan el vuelo con poca antelación. Las circunstancias extraordinarias (como un temporal) pueden eximir a la aerolínea.
Cómo funciona
1
Cuéntanos qué pasó
Número de vuelo, fecha y lo que ocurrió. Estimamos si tienes derecho a compensación.
2
Apruebas cada mensaje
Redactamos tu reclamación. No se envía nada a la aerolínea hasta que lo leas y lo apruebes.
3
La aerolínea te paga
La aerolínea te paga directamente a ti. Si se niega, te guiamos para acudir a AESA y, si hace falta, a los tribunales.
Preguntas frecuentes
La aerolínea dice que fue por «circunstancias extraordinarias». ¿Se acabó?
No necesariamente. La aerolínea tiene que decir exactamente qué pasó y demostrarlo, y demostrar que tomó todas las medidas razonables para evitar el retraso (Wallentin-Hermann, C-549/07). Una frase genérica como «restricciones del control del tráfico aéreo» sin detalles no es una prueba. Las averías técnicas y las huelgas del propio personal de la aerolínea normalmente no cuentan.
Mi vuelo se movió al día siguiente y la aerolínea dice que el retraso fue corto.
El retraso se mide en tu destino final respecto a la hora que figuraba originalmente en tu billete, no respecto al nuevo horario. Si llegaste con 3 horas de retraso o más, puedes tener derecho a compensación. Si la aerolínea canceló el vuelo y te avisó con menos de 14 días de antelación, también puede corresponder.
La aerolínea me ha pagado los gastos. ¿Significa que también me compensará?
No necesariamente: son dos derechos distintos. Las comidas, bebidas, llamadas, hotel y transporte mientras esperas (el derecho de atención) se deben incluso en circunstancias extraordinarias (McDonagh, C-12/11), así que una aerolínea puede pagarlos y aun así negar la compensación. Aceptar el reembolso de tus gastos no supone renunciar a la compensación. Guarda todos los recibos.
¿Debo aceptar un bono o crédito para viajar?
No estás obligado. La compensación se paga en dinero (transferencia bancaria) salvo que aceptes otra cosa por escrito. AirClaims nunca acepta una oferta por ti: te la explicamos y tú decides.
La aerolínea ha dicho que no, o no ha respondido. ¿Qué puedo hacer?
Tras un rechazo, o 1 mes sin respuesta, puedes acudir a AESA, la Agencia Estatal de Seguridad Aérea, gratis y sin abogado. Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión obliga a la aerolínea. Tienes 12 meses desde tu reclamación a la aerolínea. Si aun así no paga, una reclamación judicial de menos de 2000 € no necesita abogado.
¿Importa mi nacionalidad o dónde vivo?
No. Las normas protegen a todos los pasajeros de un vuelo cubierto, sea cual sea su nacionalidad o país de residencia. Un familiar que vive fuera de la UE y viajaba en tu vuelo tiene el mismo derecho a la compensación.
Compré el billete a una aerolínea pero el vuelo lo operó otra.
La responsable es la aerolínea que operó el vuelo, aunque compraras el billete a otra aerolínea o a una agencia de viajes. Tu tarjeta de embarque suele indicar «operado por».
Mi vuelo llegó a Europa desde fuera, con una aerolínea no europea.
Este reglamento no lo cubre: cubre los vuelos que salen de la UE, Islandia, Noruega o Suiza con cualquier aerolínea, y los que llegan allí con una aerolínea europea. Aun así puedes reclamar los gastos probados que te causó el retraso según el Convenio de Montreal, en un plazo de 2 años desde la llegada.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España, 5 años desde el vuelo para reclamar a la aerolínea. Cuanto antes, más fácil: aún tienes la tarjeta de embarque, los recibos y las capturas.
Información general sobre el Reglamento (CE) 261/2004 tal como se aplica en España. No es asesoramiento jurídico.
Ranking de aerolíneas
Próximamente: cómo responde cada aerolínea a las reclamaciones, basado en casos reales.